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# ¿Qué debo hacer si no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

Si no puede recibir códigos de verificación por SMS al iniciar sesión, retirar fondos o realizar acciones de seguridad, siga los pasos a continuación para diagnosticar y resolver el problema.

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### **Causas y soluciones comunes**

1. #### **Señal móvil débil o red inestable**

Asegúrese de que:

* Su teléfono tenga una señal estable
* Su conexión a Internet funcione (4G/5G/WiFi)
* Intente cambiar de red y solicite el código de nuevo

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2. #### **Bloqueo de SMS o configuración de lista negra activada**

Verifique si:

* Ha instalado alguna aplicación de filtrado de SMS o de seguridad
* El número del remitente de SMS de YUBIT se ha añadido accidentalmente a una lista negra
* El filtro de spam integrado de su teléfono está bloqueando los mensajes

➡️ Desactive el filtrado de SMS o añada el número del remitente de YUBIT a sus contactos de confianza.

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3. #### **Retrasos en la entrega de SMS**

Durante los períodos de mayor actividad (como una volatilidad extrema del mercado), la entrega de SMS puede retrasarse. Recomendado:

* Espere **1–3 minutos**
* Toca **Reenviar código** e inténtelo de nuevo

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4. #### **Restricciones del operador sobre SMS internacionales**

Si está **fuera de la China continental** o utilizando un **operador virtual (VoIP)**, su operador puede bloquear el SMS de verificación. Recomendado:

* Use un operador de telecomunicaciones local y estable
* Intente cambiar a otro número de móvil

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5. #### **Uso de un número virtual (por ejemplo, Google Voice)**

Muchos números virtuales **no pueden** reciben códigos de verificación de las plataformas de intercambio. Si se registró con un número virtual, actualice su cuenta a un número de un operador móvil real.

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### **¿Sigue sin recibir el código? Contacte con soporte**

Si el problema persiste después de varios intentos, contacte con **Soporte al cliente de YUBIT** a través del centro de ayuda de la aplicación y proporcione:

* Su número de móvil registrado (incluido el código del país)
* Su país/región actual
* La hora en la que intentó recibir el código por última vez
* Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si está disponible)

Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema lo antes posible.